特殊时期，集团企业服务中心加强信访值班值守，畅通网信渠道，规范操作流程，及时沟通协调，坚持对信访问题线索速办快办，有效提升了信访工作水平。目前，中心已办理涉及房租减免、菜市场管理、房产管理以及计生政策等热线16件。

通过推行“网上信访”，引导群众通过网络或来电等非接触方式表达合理合法诉求，最大限度减少人员流动聚集，切实保护人民群众合法权益和健康安全。

（汤芳婕、彭静）